Bagaj düzensizliği
Elbette ki Condor'da bagajınızı özenli ve dikkatli bir şekilde ele alıyoruz.
Hasar ve kayıp
Ancak buna rağmen bagajınız hasar gördüğünde veya kaybolduğunda (içindekiler de kaybolabilir) lütfen havaalanına vardıktan hemen sonra başvurunuz. Burada zararla ilgili bir tutanak tutulur.
Yanlış yere gitmiş bir bagajı mümkün olan en çabuk şekilde bulmak ve geri getirmek için elimizden geleni yapıyoruz. Bagaj kayıp sürecinizi ayrıca internet üzerinden Worldtracer adresinden takip edebilirsiniz.
Bagajla ilgili sorunlarınız hakkında size yardımcı olacak bilgiler
(pdf, yaklaşık 50 KB)
Hasar olayı
Bir zarar olayı ancak otele veya eve vardıktan sonra fark edildiğinde, bunun bagaj teslim edildikten en geç 7 gün sonra yazılı olarak mahalde bulunan seyahat yönetimine ya da doğrudan Condor'a bildirilmesi gerekir:
Thomas Cook AG
Müşteri Hizmetleri - Condor -
Thomas-Cook-Platz 1
D-61440 Oberursel
E-Mail
Lütfen adınızı ve tam posta adresinizi her zaman belirtiniz. Ayrıca işlemleri yapabilmek için uçuş tarihinize, güzergahınıza ve mümkünse eğer uçuş numaranıza da ihtiyacımız var.
Şikayetlerinizi telefon başında halledemediğimiz için lütfen anlayış gösteriniz, zira hukuki ve kontrol etmemizle ile ilgili teknik sebeplerden dolayı evraklar ve/veya belgeler gerekli olmaktadır.
Genel olarak geçerli:
- Tüm bagaj parçalarına (el bagajları dahil) lütfen adınızı, ikamet adresinizi ve tatilde kalacağınız adresi yazınız.
- Önemli dokümanlar, kıymetli eşyalar ve ilaçlar el bagajının içinde taşınmalıdır.
- Bagajların kırılması, kaybolması veya zarar görmesi durumlarında şirketimiz sadece 1.131 SZR (yaklaşık 1.227 EUR) değerine kadar sorumludur. Şirketimize teslim edilen bagajlar için bagajlar daha önceden zarar görmemişlerse suçluluk aranmaksızın sorumluluk vardır. Teslim edilmeyen bagajlar için sadece suçlu olduğumuz durumlardan sorumluyuz. Eğer bagajınızın değeri bu miktarı aşıyorsa, işlemler sırasında bize bilgi vermeli ya da seyahatinizden önce tam olarak sigortalanmasını sağlamalısınız. Verilmiş olan bagajla ilgili sorumluluk kabulle başlar ve teslim edilmesiyle biter. Ancak havayolu şirketleri el bagajı, takı gibi kıymetli eşyalar, banknotlar, iş evrakları, numuneler, pasaportlar, ilaçlar ve kırılabilir ve bozulabilir eşyalar için sorumluluk kabul etmez. Bu nedenle eşyalar mutlak surette yolcunun gözetimi altında kalmalıdır. Bu konuda ek bir seyahat bagajı sigortası yapmanızı tavsiye ederiz.
Eğer bir Condor uçağında bir şey unuttuysanız, lütfen ilgili varış havalimanında bulunan "Lost & Found" gişesine başvurun.
