Viaggi senza barriere

Avvertenze generali
Malati e disabili necessitano spesso di assistenza speciale. Condor assiste questi passeggeri, per quanto possibile, secondo le loro specifiche esigenze. Per fornire un'assistenza ottimale, 5 giorni prima della partenza (al più tardi 2 giorni lavorativi prima della partenza) dobbiamo disporre delle seguenti informazioni:

• nome del passeggero affetto da malattia o disabile
• nome dell'accompagnatore
• tipo e grado di disabilità
• mobilità (il passeggero è in grado di camminare da solo?)
• durante il volo il passeggero necessita di dispositivi/ausili medici?

Siete pregati di informarci immediatamente se siete affetti dalle seguenti disabilità/malattie:

• rischio di trombosi
• infarto cardiaco recente
• ictus
• malattie delle vie respiratorie (asma bronchiale)
• malattie polmonari e cardiache
• altre malattie o disabilità che richiedono ausili medici (ad es. inalatore, somministrazione di ossigeno) o farmaci durante il volo

Tale comunicazione deve pervenirci 7 - 14 giorni circa prima della partenza in quanto, in casi particolari, dobbiamo richiedere la valutazione del Servizio Medico di Lufthansa.
Ad un passeggero affetto da malattia o disabile, il Servizio Medico di un compagnia aerea della IATA può rilasciare la FREMEC (Frequent Traveller's Medical Card). Questa FREMEC consente alla compagnia aerea di trasportare il passeggero che ne è in possesso, per un numero qualsiasi di voli (nel periodo di validità stabilito) senza che sia necessario richiedere nuovamente la valutazione del Servizio Medico per ogni volo.
Vi preghiamo di effettuare le prenotazioni speciali quanto prima. A tale scopo rivolgetevi alla vostra agenzia di viaggio o, in caso di prenotazione tramite Condor (partner di prenotazione: Condor), direttamente a noi via e-mail o chiamando il numero +49 6171 69-88978. Siamo a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 09.00 alle 19.00 ora tedesca e il sabato dalle 09.00 alle 13.00 ora tedesca.

Ulteriori informazioni sui diritti dei passeggeri affetti da malattia o disabili sono disponibili sul sito ufficiale della Commissione Europea.

Restrizioni nel trasporto
Nei seguenti casi siamo purtroppo costretti a negare il trasporto:

• in caso di malattie infettive (ad es. TBC aperta, epatite infettiva, varicella ecc.) e in caso di persone che durante il volo dipendono dall'utilizzo di un
• dispositivo ad azionamento pneumatico o
• dispositivo ad azionamento elettrico in concomitanza con somministrazione di ossigeno

Il trasporto di persone non vedenti o disabili con difficoltà di deambulazione con accompagnatore non è generalmente soggetto a restrizioni. Per motivi di sicurezza, il trasporto di persone non vedenti o disabili con difficoltà di deambulazione senza accompagnatore è possibile per un numero limitato di persone che dipende dal tipo di aeromobile. Le persone non vedenti o disabili con difficoltà di deambulazione che desiderano viaggiare non accompagnate, sono pertanto pregate di contattare con largo anticipo il nostro servizio di Prenotazione speciale.

Prenotazione di posti a sedere
Per i nostri passeggeri disabili con gravi difficoltà di deambulazione in possesso del relativo certificato di invalidità, teniamo a disposizione sedili di facile accesso per l'imbarco e lo sbarco, che consentono di alzarsi senza difficoltà durante il volo grazie ai braccioli ribaltabili, anche nei posti corridoio. La prenotazione dei posti a sedere, anche per un accompagnatore, non è soggetta a supplemento. Vi preghiamo di tenere presente che i seguenti posti a sedere non possono essere assegnati a passeggeri affetti da malattia o disabili:

• fila riservata a madri con bambino (neonato)
• fila vicino all'uscita di sicurezza (EXIT)

 Informazioni dettagliate: prenotazione di posti a sedere

Somministrazione supplementare di ossigeno a bordo
Sui voli Condor (esclusi i voli per USA, Canada, Messico e i voli con scalo negli USA) è consentito portare a bordo ed utilizzare ossigeno gassoso in una piccola bombola avente una capacità non superiore ai 2 litri e una pressione di 200 bar. Dopo la registrazione tempestiva del vostro dispositivo di somministrazione dell'ossigeno presso il nostro servizio di Prenotazione speciale, vi viene fornito un certificato da presentare al check-in. L'autorizzazione e il rilascio di questo certificato sono soggetti alla valutazione positiva da parte del Servizio Medico di Lufthansa per il volo su cui si intende viaggiare.

Preparazione e trasporto di sedie a rotelle
Per motivi di spazio, le sedie a rotelle personali dei passeggeri vengono trasportate, senza conteggiarle nel bagaglio in franchigia, esclusivamente come bagaglio consegnato. Se per motivi fisici non fosse possibile caricare la sedia a rotelle, saremmo purtroppo costretti a non ammetterne il trasporto. I passeggeri su sedia a rotelle sono pregati di rispettare i nostri tempi limite di accettazione al check-in. La precedenza d'imbarco (preboarding) viene offerta nella maggior parte degli aeroporti.
A bordo mettiamo gratuitamente a disposizione sedie a rotelle. Vi preghiamo di tenere presente che gli assistenti di volo possono fornire assistenza soltanto per il tragitto dal posto a sedere fino alla porta della toilette. Servizi di assistenza che esulano da quanto sopra, possono essere forniti soltanto da un accompagnatore registrato. Siete pregati di prenotare con largo anticipo (entro e non oltre 8 ore prima della partenza) questa prestazione speciale.

Le sedie a rotelle elettriche con batteria a secco vengono trasportate se

• i cavi sono scollegati dalla batteria
• i poli della batteria sono stati isolati e se
• la batteria è montata saldamente sulla sedia a rotelle

Per motivi di sicurezza, non si effettua il trasporto di sedie a rotelle elettriche con batteria ad elettrolita liquido non a tenuta stagna. Nel richiedere il trasporto di sedie a rotelle elettriche, è necessario fornire anticipatamente i dati relativi a dimensioni e peso. 

Avvertenza
Ammesso che il Servizio Medico di Lufthansa non consideri necessario un accompagnatore, per ogni volo è possibile trasportare un numero limitato di passeggeri con disabilità particolari senza accompagnatore qualificato. 

 Informazioni dettagliate per viaggi con e senza accompagnatore

Trasporto su lettiga (stretcher)
Presupposti fondamentali per il trasporto di un passeggero ferito o ammalato su lettiga, sono il nullaosta sanitario al volo (MEDA) del medico convenzionato di Lufthansa nel territorio di destinazione, e la disponibilità di posti liberi (6 - 9 sedili a seconda dell'aeromobile).
Di norma la richiesta di una lettiga deve avvenire tramite il tour operator, l'assicurazione o una società di soccorso.

Cani guida
Per motivi di sicurezza e capacità, di norma è possibile accettare soltanto cani con addestramento documentato e registrazione confermata. Il trasporto di cani guida è gratuito. Le direttive europee prevedono l'obbligo del passaporto per animali.


 Ulteriori informazioni sui cani guida