Voyages accessibles aux personnes handicapées

Informations générales
Les personnes malades et handicapées ont fréquemment besoin d'une aide dans le cadre d'un transport. Condor prend soin de ces passagers dans la mesure du possible en fonction de leurs besoins individuels. Pour que nous puissions organiser des soins optimaux nous avons besoin des informations suivantes 5 jours avant le départ du vol (au plus tard cependant 2 jours ouvrés avant le départ) :

• Nom du passager malade ou handicapé
• Nom de la parsonne qui accompagne
• Nature et degré du handicap
• Mobilité (est-ce que le passager peut se déplacer seul ?)
• Est-ce que le passager nécessite des appareils médicaux/des soins durant le vol ?

Nous vous prions de nous fournir immédiatement les informations pour les handicaps/maladies suivants :

• thrombose
• infarctus du myocarde récent
• apoplexie cérébrale
• affections respiratoires (asthme bronchique)
• maladies pulmonaires et cardiaques
• autres maladies ou handicaps qui requièrent une aide médicale (par ex. inhalateur/appareil respiratoire) ou des médicaments durant le vol

Nous avons besoin de ces informations entre 7 et 14 jours avant le départ du vol car nous devons dans certains cas de figure obtenir le diagnostic du service médical de la Lufthansa.
Le service médical d’une compagnie aérienne de l’IATA peut établir à un passager malade ou handicapé un certificat FREMEC (Frequent Traveller's medical Card). Ce certificat FREMEC permet à la compagnie aérienne de transporter le passager atteint d’une pathologie autant de fois que nécessaire (durant une période de validité détinie), sans que pour cela un certificat de la part du service médical soit nécessaire pour chaque vol.
Veuillez procéder à vos réservations spéciales le plus tôt possible. A cette fin, adressez-vous à votre agence de voyages ou pour une réservation par l’intermédiaire de Condor (partenaire de réservation : Condor) directement par email ou par téléphone au numéro +49 6171 69-88978. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 heure allemande et samedi de 09h00 à 13h00 heure allemande.

Vlous trouverez d’autres informations sur les droits des passagers malades ou handicapés sur le site officielle de la Commission européenne.

Restrictions pour le transport
Dans les cas exposés ci-dessous, un transport est malheureusement exclu :

• En cas de maladies infectieuses (par ex. tuberculose, hépatite infectieuse, varicelle, etc.) ainsi que pour les personnes qui nécessitent durant le vol
• un appareil à fonctionnement pneumatique ou
• un appareil à fonctionnement électrique tout en ayant besoin d'un appareil respiratoire.

Le transport de personnes mal voyantes ou à mobilité réduite est en règle générale illimité quand elles sont accompagnées. En ce qui concerne les personnes mal voyantes ou à mobilité réduite qui ne sont pas accompagnées, nous devons limiter le nombre maximum de personnes devant être transportées en fonction du modèle d'avion. Les personnes mal voyantes ou à mobilité réduite qui souhaitent voyager sans être accompagnées sont par conséquent priées de prendre contact le plus tôt possible avec notre service de réservation spéciale.

Réservation de place assise
Pour les passagers à mobilité réduite lourde et qui détiennent une carte correspondante, nous mettons à leur disposition des places assises qui facilitent l'embarquement et le débarquement ainsi que leur mobilité durant le vol en relevant les accoudoirs, même aux places situées le long du couloir. La réservation des places assises se fait sans supplément, également pour une personne qui accompagne. Veuillez noter que nous ne pouvons pas attribuer les places suivantes à des passagers malades ou handicapés :

• rangée mère/enfant (Infant)
• issue de secours (EXIT)

 Détails sur le réservation de place assise

Appareil respiratoire durant le vol
Le transport et l’utilisation d’oxygène sous forme gazeuse dans un petit cylindre ne dépassant pas une capacité de 2 litres et une pression de 200 bars sont autorisés sur les vols Condor (hormis les vols à destination des Etats-Unis, du Canada et du Mexique ainsi que les vols avec escale aux Etats-Unis).Après avoir déclaré en temps et en heure votre appareil respiratoire auprès de notre service de réservation spéciale, un certificat servant de modèle vous sera remis lors de l’enregistrement. La condition préalable à l’autorisation de transport et à la remise du certificat est le diagnostic positif du service médical de la Lufthansa pour le vol prévu.

Mise à disposition et transport de chaises roulantes
Les propres chaises roulantes des passagers sont transportées, sans imputation sur leurs bagages en franchise, exclusivement comme bagages enregistrés pour des raisons de place à bord. Si le transport d’une chaise roulante s’avère impossible pour des raisons physiques, nous devons malheureusement refuser ce transport. Veuillez observer en tant que passager en fauteuil roulant nos horaires limites d’enregistrement au guichet d’enregistrement. Un embarquement prioritaire est proposé dans la plupart des aéroports.
Nous mettons gratuitement à disposition des chaises roulantes à bord de nos avions. Veuillez noter que l’aide apportée par le personnel de cabine se limite aux déplacements de la place assise à la porte des toilettes. D’autres aides éventuelles sont du ressort de la personne qui accompagne. Nous vous prions de réserver en temps et en heure (au plus tard 8 heures avant le départ du vol) cette prestation spéciale.

Les chaises roulantes électriques à batterie sèche peuvent être transportées, si

• les connexions à câble sont déconnectées de la batterie
• les pôles de batterie sont isolés et
• que la batterie est fixée sur la chaise roulante

Les chaises roulantes électriques équipées de batterie à liquide ne sont pas transportées pour des raisons de sécurité. Pour toutes demandes pour transporter des chaises roulantes électriques, nous vous prions au préalable de nous indiquer les dimensions et le poids

Remarque
Si le service médical de la Lufthansa ne tient pas pour indispensable la présence d’une personne qui accompagne, nous ne pouvons transporter par vol qu’un nombre limité de passagers affectés par un handicap particulier sans personne qualifiée qui accompagne.

 Informations détaillées pour les voyages avec et sans personne qui accompagne

Transport sur une civière (stretcher)
La condition préalable pour le transport d’un passager malade ou blessé sur une civière est le certificat d’aptitude au vol (MEDA) du médecin contractuel de la Lufthansa dans la région de destination ainsi que la capacité de sièges disponibles (en fonction de l’avion 6 à 9 sièges).
En règle générale, la demande pour embarquer une civière doit être formulée par le tour operator, la compagnie d’assurance ou une entreprise de sauvetage.

Chiens d’assistance
Pour des raisons de sécurité et de capacité, nous ne pouvons accepter d’une manière générale que les chiens dont l’inscription a été confirmée et qui sont munis d’un brevet de dressage. Le transport d’un chien d’assistance est gratuit. Conformément à la disposition de l’UE, un passeport pour animal de compagnie est obligatoire.


 Autres informations sur les chiens d'assistance