Irrégularités concernant les bagages

Bien que nous accordions chez Condor un grand soin à la manutention de vos bagages, il peut cependant se produire que ceux-ci soient endommagés ou se perdent (pertes également dans les bagages).

Dommages et perte
Dans ce cas de figure, veuillez le déclarer immédiatement après votre arrivée à l’aéroport. Un procès-verbal sur le sinistre sera alors dressé sur place.
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour retrouver le plus vite possible un bagage égaré et de vous le restituer. Vous pouvez suivre sur Internet la recherche de votre bagage à l’adresse Worldtracer.

 D’autres informations importantes sur les irrégularités concernant vos bagages
(pdf environ 50 Ko) 

Déclaration des dégâts
Si un dommage est constaté après l’arrivée à votre hôtel ou bien à votre domicile, vous devez alors le déclarer au plus tard 7 jours après la livraison du bagage par écrit auprès du responsable du voyage sur place ou bien directement auprès de Condor :

Thomas Cook AG
Kundenbetreuung - Condor -
Thomas-Cook-Platz 1
D-61440 Oberursel
Email

Veuillez toujours indiquer votre nom et votre adresse postale complète. Nous avons besoin par ailleurs pour pouvoir traiter votre dossier de la date de votre vol, de l’itinéraire et si possible du numéro de votre vol.

Nous en appelons à votre compréhension que les réclamations ne peuvent être traitées par téléphone car nous avons besoin pour des raisons légales et techniques des documents et/ou des justificatifs.

En règle générale, on applique :

• Tous les bagages (y compris les bagages à main) doivent être pourvus de votre nom, de votre adresse personnelle et de l’adresse de votre lieu de vacances.
• Vous devez transporter les documents importants, les objets de valeur et les médicaments dans vos bagages à main.
• Nous garantissons la destruction, la perte ou l’endommagement des bagages jusqu’à une hauteur de 1131 SZR (env. 1227 euros). Pour les bagages enregistrés, nous endossons une responsabilité indépendamment à qui en incombe la faute dans la mesure où ceux-ci n'étaient pas endommagés auparavant. Pour les bagages non enregistrés, notre responsabilité ne porte que sur un comportement constituant une faute. Si la valeur de votre bagage excède le montant susmentionné, vous devez nous en informer lors de l'enregistrement ou bien vérifier avant votre départ si celui-ci est totalement assuré. La responsabilité pour bagages enregistrés commence à sa remise lors de l’enregistrement et se termine à sa restitution. Les compagnies aériennes n’endossent aucune responsabilité pour les bagages à main, les objets de valeur comme les bijoux, les billets de banque, les documents d’affaires, les modèles, les passeports, les médicaments ainsi que pour les objets fragiles et périssables. Ces objets doivent par conséquent rester sous la garde du passager. Nous vous recommandons de contracter une assurance bagages supplémentaire

Si vous deviez avoir oublié quelque chose à bord d’un avion Condor, veuillez dans ce cas vous adresser au guichet Lost & Found de l’aéroport d’arrivée respectif.