FAQ

Réservation : chercher un vol
Quand vous recherchez un vol, vous pouvez déterminer vos critères de recherche de vol individuels :

Aéroport de départ et aéroport de destination
Si vous avez choisi l'aéroport de destination de votre voyage, les aéroports de départ correspondants vous sont également montrés. Il en est de même, à l’inverse, si vous choisissez d'abord votre aéroport de départ.Toutes les combinaisons de vol pouvant être réservées sont alors affichées et ainsi visibles d'un seul "clic de souris". Si vous voulez régler à nouveau la visualisation sur "tous les aéroports de départ" et "tous les aéroports de destination" veuillez sélectionner un des choix. A la fin des listes alphabétiques des aéroports de départ et de destination, nous avons mis à votre disposition des choix de région supplémentaires. Avec ce choix, vous pouvez afficher les aéroports de départ et de destination (vols en circuit ouvert) combinables.

Date de voyage
Avec notre calendrier détaillé, vous avez immédiatement un aperçu de tout le programme des vols pouvant être réservés et pouvez ainsi choisir, en seulement deux clics, votre date de voyage. Choisissez seulement le mois et cliquez sur la feuille de calendrier le jour de voyage souhaité. Bien entendu, vous pouvez tout aussi facilement modifier votre choix.

Classe de vol
Condor vous offre sur tous les vols long courrier, outre notre Economy Class, de pouvoir profiter également d’un service et d’un confort particuliers dans la Comfort Class. Pour tous les vols départ à partir du 01.11.2008, nous avons également étendu notre offre à la Premium Economy Class, laquelle vous offre contre un petit supplément de prix plus de place au niveau des jambes et un meilleur service par rapport à la Economy Class.
Toutes les informations sur la Comfort Class et sur la Premium Economy Class

Classe tarifaire
Toutes les offres de vol sont proposées sur le Tarif de Base. Pour plus de souplesse en cas de changements de réservation ou d’annulations, etc., il vous est possible  au cours de votre réservation d’opter pour notre système Flex Relax.
Nous offrons le Tarif Promotionnel pour des vols faisant l’objet d’une promotion particulière. Pour le tarif promotionnel le système Flex Relax ne s’applique pas ; dans ce cadre, aucune annulation ou changement de dates de réservation voire aucun remboursement n’est possible.

Passagers
Très important : indiquez ici le nombre exact de participants au voyage ! Veuillez également faire attention – à ce que l'âge des enfants et des bébés à la date du voyage corresponde encore aux données saisies.

Trouver un vol
Laissez vous montrer les offres disponibles selon vos ritères de recherche de vol.

Réservation : choix des résultats de la recherche
Nous sommes vraiment contents lorsque nous pouvons vous faire une offre de vol attrayante. Naturellement cette offre doit convenir parfaitement aux critères de recherche de vol que vous avez saisis. Les vols qui conviennent exactement à vos données de vol souhaitées, sont accompagnés d'un Smiley. De plus nous vous présentons des dates alternatives avant / après vos données de vol souhaitées, car il se peut qu'une meilleure offre puisse exister, quelques jours avant les dates que vous avez choisies. Si aucune offre, correspondant à vos dates de voyage, ne se trouve dans notre programme de vols ou si les vols correspondants sont déjà complets, nous vous proposons un résultat de recherches s'écartant le moins possible des données que vous souhaitez. Les prix indiqués s'appliquent à une personne adulte et correspondent au prix total aller simple y compris le service et miles. Nous avons ajouté un smiley aux vols Condor offerts à un spécial.

Détails des prix
Les différents prix de vol sont indiqués dans les détails de prix. Si votre demande de vol contient différents types de personnes, les prix de vol séparés par personne sont aussi indiqués ici. Condor propose des tarifs différents qui sont fonction de diverses conditions tarifaires. D'un simple clic, veuillez vous informer sur les conditions tarifaires correspondant à votre réservation de vol souhaitée. Un lien supplémentaire vous affiche toutes les pages présentant les conditions tarifaires mais aussi les conditions générales.

Bouton „Afficher la réservation“
Vous avez trouvé une offre correspondant à vos souhaits ? Vous devez maintenant, d'un clic de souris aller à "Afficher la réservation".

Réservation : L’aperçu
Dans le récapitulatif Vos données de vol, nous récapitulons les données essentielles de votre réservation de vol.

Détails du vol
Vous trouvez tous les renseignements importants concernant votre vol : par exemple le type de l'avion, le numéro du vol, le trajet, la durée de vol, etc.

Conditions tarifaires
Condor propose différents tarifs qui sont fonction de diverses conditions tarifaires. Ici, nous vous offrons encore une fois la possibilité de vous informer sur les tarifs, en cliquant sur le lien des conditions tarifaires correspondant à votre réservation de vol souhaitée. Un lien supplémentaire vous affiche toutes les pages présentant les conditions tarifaires mais aussi les conditions générales.

Flex Relax
Lors de la réservation d’un Tarif de Base, nous vous offrons la possibilité de réserver en sus notre système Flex Relax, lequel offre une plus grande souplesse en cas de changements de réservation, d’annulations, etc.

Modifier la recherche et la sélection
Durant les étapes de la réservation, vous pouvez à tout moment, avant de confirmer la réservation définitive, modifier vos critères de recherche ou le choix que vous avez fait. Au moyen des liens correspondants, vous pouvez revenir en arrière à chaque étape de la réservation.

Passagers
Pour réserver, vous devez impérativement saisir les noms des participants au voyage ainsi que leur âge, y compris celui des enfants et des bébés.

Login
Si vous avez déjà réservé chez nous par ce biais et enregistré vos données clients avec votre login et votre mot de passe, vos données seront automatiquement affichées après le login. Vous pouvez naturellement modifier encore vos coordonnées.
Vous trouverez à la page suivante la possibilité de vous inscrire comme nouveau client après avoir cliquez sur le bouton.


 Informations relatives à: la sécurité de la transmission des données

Réservation : la procédure
Naturellement nous avons besoin de certaines de vos données pour pouvoir entreprendre une réservation. Veuillez observer à ce propos nos « Conditions générales et vente et de transport/CGVT » (Point 17.) et la « Déclaration sur la protection des données personnelles ». Si vous avez déjà réservé chez nous par ce biais et enregistré données avec votre login et votre mot de passe, vos données seront automatiquement affichées après le login. Vous pouvez naturellement modifier encore vos coordonnées.

Possibilités de paiement
Le paiement du prix total du voyage lors de réservations de vols sur notre site Internet ne peut être effectué que par carte de crédit (Eurocard/Mastercard, VISA, American Express). La totalité du prix du voyage sera débitée du compte puis tous les documents de voyage seront envoyés. Vous trouverez de plus amples informations sous Conditions générales de vente et de transport.
Afin d’accroître la sécurité de paiement, nous vérifions lors de l’autorisation de la carte de crédit, outre le numéro de carte de crédit et sa date d’expiration, également le code de sécurité international appelé CVC ou CVV (Cardholder Verification Code/ Value) qui représente une caractéristique supplémentaire. Ce code est également appelé cryptogramme et correspondant aux trois voire quatre derniers chiffres qui sont imprimés au verso de la carte de crédit ou au recto au-dessus du numéro de carte de crédit.
Dans le cadre du paiement par carte de crédit, il est possible que des frais soient facturés en sus par réservation en fonction du détenteur de la carte.

NOTIX - voler sans billet
Pour les vols réservés auprès de Condor, généralement aucun billet n’est plus nécessaire.
Sont exclus les vols avec navettes de la Deutsche Bahn (compagnie ferroviaire allemande) qui n’ont pas été réservés en ligne ou via notre Service Center.
Toutes les informations sur NOTIX - voler sans billet

Réservation
En activant le bouton "Réserver maintenant" vous envoyez réellement votre réservation. Vous recevez alors une confirmation de réservation avec toutes les données du voyage, votre numéro de client et le numéro d'enregistrement spécial pour ce voyage. Veuillez imprimer cette confirmation et la conserver avec soin pour toute demande éventuelle.
Une fois la réservation terminée, vous recevez, à l'adresse e-mail indiquée dans vos données de client ou à votre numéro de fax, une confirmation supplémentaire de réservation. Celle-ci contient d'autres données concernant le vol, comme par exemple la quantité de franchise de bagages, etc.. Veuillez vérifier que vous recevez ce e-mail (ou ce fax). Si ce n'est pas le cas, nous vous prions de contacter notre Service Center.

Pour toute autre question, veuillez prendre contact avec nous. Notre Service Center est à votre disposition 24 heures sur 24.

Condor Service Charge / Suppléments pour carburant
Pour toutes les réservations effectuées à partir du 01.11.2009 sous www.condor.com, les taxes et suppléments suivants seront prélevés en fonction du vol (par personne et par vol):

	Vol Service Charge adultes & enfants de 2 à 11 ans Suppl. carburant Court courrier 3 € 25 € Moyen courrier 3 € 35 € Long courrier 3 € 80 €

Exemples des vols au départ de l’Allemagne :

	Court courrier Moyen courrier Long courrier Baléares Egypte Afrique/Océan indien/Inde Bulgarie Iles Canaries Alaska/Canada Grèce Maroc Brésil Italie Madeira Caraïbes/Amérique centrale Espagne (continentale) Chypre Cuba Turquie Maldives/Sri Lanka Mexique Thaïlande Etats-Unis

Mise en dépôt des billets
Pour les vols réservés auprès de Condor, généralement aucun billet n’est plus nécessaire.
Sont exclus les vols avec navettes de la Deutsche Bahn (compagnie ferroviaire allemande) qui n’ont pas été réservés en ligne ou via notre Service Center. Toutes les informations sur Dépôt de billets.

Réservation de places assises et de sièges XL
Chaque passager peut réserver pour son vol sa place assise préférée ou un siège XL offrant un plus grand espace au niveau des jambes. Pour de plus amples informations et la liste de nos tarifs actuels, veuillez consulter nos pages d’information dans réservation de places assises.

Miles & More
Puisque Condor est un partenaire du programme Miles & More de Lufthansa, vous pouvez utiliser chez nous sans aucun problème les milles que vous avez collectés. Profitez par exemple d'une place en Comfort Class ou payez moins cher votre destination favorite avec le programme Lufthansa "Billets Prime Fly Smart".

Bagages
Veuillez observer nos informations sur les bagages à mains/bagages en soute gratuits dans la rubrique Bagages. Vous y trouverez des informations sur les excédents de bagages, le transport des équipements de sport, le transport des animaux, etc.

Cartes de tourisme pour Cuba/taxe de sortie
Le prix de nos vols vers Cuba n'inclut pas les frais pour la carte d'entrée.
Vous trouverez des informations supplémentaires sur les cartes d'entrée pour Cuba ici.

Entrée aux USA & à Canada
Vous trouverez des autres informations supplémentaires sur l' entrée aux USA & à Canada ici.

Informations sur la liste noire UE
Protection contre les compagnies aériennes interdites dans l’espace aérien européen.
Les agences de voyages, tour opérateurs et compagnies aériennes sont dans l’obligation de rendre toujours accessible et mise à jour pour les clients la « liste noire » (protection contre les compagnies aériennes interdites dans l’espace aérien européen) officielle.


 Détails

Protection des données
Nous utilisons une technologie sûre et vos données sont traitées selon les règles de la loi fédérale sur l'informatique.
Le protocole SSL logiciel de serveur de sécurité que nous utilisons est un procédé de chiffrement reconnu par Internet. Le chiffrement de vos données englobe les données de login, toutes les données client y compris les données de paiement ainsi que les données de réservation.
Le chiffrement de vos données est indiqué dans votre navigateur par affichage du symbole d'un cadenas verrouillé. 

 Plus de détails sur le protection des données 

Date : 27.01.2009, sous réserve de modifications